منذ قرابة شهر، تقدّم مواطن أمريكي مجهول قال إنه موظف في فيسبوك بشكوى إلى السُلطات اتّهم فيها الشركة بتعمد نشر الكراهية والمعلومات الخاطئة والاضطرابات السياسية حول العالم.

بالتزامن، نشرت “وول ستريت جورنال” عددًا ضخم من الوثائق عُرفت بِاسم تسريبات فيسبوك أظهرت أن التجارة الأكثر ربحًا لـ”فيسبوك” مؤخرًا هي الاستثمار في الكراهية.

لاحقًا، كشف الموظف عن هويته، كانت الموظفة السابقة فرانسيس هوجن.

فماذا كشفت هوجن؟ وكيف تعامل فيسبوك مع الأزمة؟ وهل يتطور الأمر؟

س/ج في دقائق

من فرانسيس هوجن وكيف حصلت على معلوماتها؟

فرانسيس هوجن عالمة بيانات عملت في عدة مناصب في فيسبوك منذ 2019، ومن قبلها عملت 15 عامًا في شركات بينها جوجل، وPinterest وYelp.

قبل أن تغادر فيسبوك، حصلت فرانسيس هوجن على عشرات الآلاف من وثائق الشركة الداخلية سرًا.

بعد الرحيل، قدمت الوثائق إلى وول ستريت جورنال، ثم ظهرت في مقابلة مع برنامج “60 دقيقة”، وأخيرًا قدمت شكوى للسلطات الفيدرالية، وخضعت لجلسة استماع أمام مجلس الشيوخ.

أسرار الصفقة الخاسرة | هل يتخلص فيسبوك من صداع واتساب قريبًا؟ | ترجمة في دقائق 

ما أبرز ما كشفتته فرانسيس هوجن عن أسرار فيسبوك الداخلية؟

1- باحثو فيسبوك وثّقوا تعرض مستخدمي إنستجرام للعديد من المخاطر النفسية، وبينها زيادة معدلات القلق والاكتئاب والتفكير في الانتحار. لكن مالك المنصة مارك زوكربيرج تجاهلها، مقدمًا الأرباح على اعتبارات السلامة.

2- فيسبوك يخفي عمدًا معلومات حيوية عن الجمهور والحكومة الأمريكية وحكومات العالم.

3- المنصة غير شريفة في حربها ضد الكراهية والمعلومات المضللة. وضللت الجميع حول فعالية أنظمة الذكاء الاصطناعي ودورها في نشر الرسائل الانقسامية والمتطرفة

4- تعديل الخوارزميات في 2018 ساهم في مزيد من الانقسام، لكن فيسبوك وجدت أنه يزيد إعلاناتها فقررت استمراراها.

5- فيسبوك ضللت الجميع حول ما تكشفه أبحاثها الخاصة حول سلامة الأطفال؛ إذ ينظر إلى الأطفال الذين تبلغ أعمارهم 10 سنوات وأصغر على أنهم مورد قيم وغير مستغل وحيوي لنمو الشركة.

6- المنصة أوقفت الضمانات المصممة لإحباط المعلومات المضللة والتحريض على العنف بمجرد فوز جو بايدن.

7-فيسبوك استثنى قائمة مطوّلة من المشاهير من معايير مراقبة المحتوى التي تُطبّق على بقية المستخدمين.

8- موظفو الشركة أبلغوا عن عصابات للمخدرات والإتجار بالبشر تستخدم الموقع لخدمة أغراضها الإجرامية ولم يتخذ مسؤولو فيسبوك خطوة لمواجهة هذا.

الحقيقة وراء السوشال ميديا | لماذا يغلق فيسبوك حسابك بينما يمرر محتوى متطرفا؟ | س/ج في دقائق

كيف تحرك فيسبوك بعد شهادة هوجن؟

مع نشر التقارير الأولية في وول ستريت جورنال، اضطر فيسبوك لإيقاف نسخة الأطفال من انستجرام، والتي تقول الشركة إنها مخصصة بشكل أساسي للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 10 و 12 عامًا.

نيك كليج، نائب رئيس السياسة والشؤون العامة في فيسبوك اعترف بأن فيسبوك ليس قادرًا على إحكام القواعد بسبب “الاتصال الفوري والعفوي”، حتى مع التكنولوجيا الأكثر تطورًا، وحتى مع عشرات الآلاف من الأشخاص الذين يوظفوهم لمحاولة الحفاظ على السلامة والنزاهة.

وفي جلسة استماع بمجلس الشيوخ، قال أنتيجون ديفيس، مسؤول السلامة بفيسبوك، إنه لا علاقة سببية بين انستجرام وقضايا العالم الحقيقي، لكنه اعترف بصحة ادعاء توجيه المراهقين لموضوعات خطيرة، وأن الشركة تعرف أن هذا يحدث، وأنها تختبر خوارزميات في هذا الصدد.

الأغرب أن فيسبوك هاجم أبحاثه الداخلية وقال إنها لا تستند على أي معيار.

وأعلنت الشركة ملاحقة فرانسيس هوجن قضائيًا.

بروتوكول بوابة الحدود | قصة الحروف الستة التي سببت انقطاع خدمات فيسبوك | س/ج في دقائق

هل تملك أي جهة محاسبة فيسبوك أصلًا؟

لا. بسبب البند 230 من قانون الاتصالات، لا تستطيع الحكومة الأمريكية محاسبة شركات التكنولوجيا عما ينشر في منصاتها.

لكن العديد من النواب والشيوخ في الكونجرس قدموا مقترحات لتعديل البند.

البيت الأبيض أعرب عن “القلق العميق” من مدى السُلطة التي باتت في يدي فيسبوك. وكشف عن النية لفرض “إصلاحات أساسية” لمعالجة هذا الخلل.

هل هناك مصادر إضافية لمزيد من المعرفة؟

المبلغة عن المخالفات لمجلس الشيوخ: لا تثقوا في فيسبوك (بولتيكيو)

كل ما تحتاج إلى معرفته من سماع المبلغين عن المخالفات على فيسبوك(ذا فيرج)

المُبلغة عن مخالفات فيسب|  العملاق الاجتماعي “المفلس أخلاقياً” يجذب الأطفال لينمو (زد دي نت)

موظفة سابقة في فيسبوك: الشبكة تؤذي الأطفال وتغذي الانقسام (أسوشيتد برس)